各有關單位：
為落實《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》、《中共中央 國務院關于新時代加快完善社會主義市場經濟體制的意見》和中共中央印發的《法治社會建設實施綱要（2020—2025年）》、《廣東省人民政府關于加快推進質量強省建設的實施方案》等文件要求，加強誠信理念宣傳，加快推進社會信用體系建設，組織開展質量誠信主題實踐活動，營造誠信、自律、守信、互信的社會信用環境，2022年廣東省質量協會（以下簡稱廣東質協）現聯合廣東卓越質量品牌研究院（以下簡稱品牌研究院），以服務企業及相關組織、促進行業自律、提高質量領域信用水平為宗旨，在廣大單位及實施用戶滿意工程活動單位中開展市場質量信用等級評價工作及用戶滿意等級認定工作?，F將具體工作安排通知如下。
一、主辦單位簡介
廣東省質量協會（GDAQ）成立于1980年，是全國質協系統的重要組成部分,是以特有的“引領質量事業、建設品質世界”為使命感的5A專業性非盈利社會組織和五星科技社團，一直以來協會從質量研究、質量評價、質量培訓、質量咨詢、質量交流、專業人才培養、品牌培育、標準建設等活躍在企業提質增效的方方面面，協會的工作領域覆蓋了質量品牌提升的全部環節，同時為會員及省內企業打造質量管理、品牌建設最佳實踐的展示分享交流學習平臺、提供對標國內外一流質量管理的機會。
廣東卓越質量品牌研究院是在原廣東省質量技術監督局廣東省名牌產品評價中心的基礎上成立的，專門從事質量品牌研究的社會組織，依照法規規定承擔廣東省名牌評價、品牌價值評估、品牌培育和評定等工作，推廣先進企業管理體系，推動廣東經濟社會高質量發展。
二、工作目標
開展市場質量信用等級評價工作及用戶滿意等級認定工作旨在助力完善社會信用體系，為企業提供有效的市場質量信用分析服務，提高企業產品、工程、服務的社會信用水平和信用風險防范能力，引導企業更好、更主動地向社會公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監督，提高企業的質量誠信意識和質量法制意識，推動企業牢固樹立“質量誠信，用戶滿意”的經營理念，促進社會健康有序發展。同時，倡導企業以客戶為中心，以用戶需求為關注焦點，建立用戶體驗運營模式，通過場景、交互、感知等維度提升用戶體驗感知，并進行有效的監測、評估和改進工作，最終提升顧客的契合水平。
三、評價原則
市場質量信用等級評價及用戶滿意等級認定遵循“科學、公平、公正、公開”的原則，以服務企業為主，為相關企業和組織提供評價及公示服務。按照“自愿申報、堅持標準、科學評價、社會監督、動態管理”的規范來運作。
四、評價范圍
凡符合《市場質量信用等級評價管理辦法》規定申報條件的各類品牌、企業、產品、工程、服務均可申請市場質量信用等級評價及用戶滿意等級認定。
五、評價內容和方法
市場質量信用等級評價及用戶滿意等級認定是以用戶為主體，以市場評價為中心的信息征集和等級評價方法，評價的內容和指標體系由質量信用意愿、質量保障能力、市場經營能力三個一級指標及若干二、三級指標組成，全面綜合考核企業的誠信建設與市場質量信用管理能力和水平。
六、評價程序
?。ㄒ唬┰u價工作由企業自愿申請參加。程序包括企業申請、第三方機構評價、專家評審、委員會審定、征詢意見、結果發布等。有意向的參評企業可向主辦單位提交《市場質量信用等級評價申請書》（附件1）、《市場質量信用等級評價申報填寫材料》（附件2），電子版和紙質版材料各一份提交至主辦單位。
?。ǘ┲鬓k單位將按照《市場質量信用等級評價管理辦法》有關規定進行初審，必要時可進行現場審核。
?。ㄈ┲鬓k單位自本通知發出之日起開始受理2022年度市場質量信用等級評價申報，在申報受理并收到用戶名單后3個月內向申報單位出具市場質量信用等級評價證書。如需在2022年年底前出具2022年度市場質量信用等級評價的，請在2022年10月31日前提交申請。
?。ㄋ模┥陥蟮漠a品必須填寫型號、規格（填寫系列產品的無效），申報的工程必須填寫建筑物名稱、所在地及門牌號（或地域標識），申報的服務是指申報企業的某一專項服務，而不是申報企業的某一服務機構。
七、結果公示和宣傳推廣
?。ㄒ唬╅_展公示活動
為市場質量信用企業建立市場質量信用檔案，依據《國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見》、《國務院關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》的要求，向社會宣傳公示。公示活動僅對企業當前的質量信用狀況進行客觀記錄和公示，不是對企業質量信用狀況進行認定表彰。
符合公示條件的組織可自愿申請對其質量信用信息、市場評價信息、用戶滿意情況等向全社會予以公示，主辦單位向參加公示的企業(品牌、企業、產品、工程、服務）頒發統一設計樣式和編號的標牌和證書。
企業如發生失信等行為，公示的稱號將被撤銷，并在兩年內取消參加“質量誠信，用戶滿意”公示資格。
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屆時，將通過主辦單位官網、微信公眾號以及《廣東質量》雜志等向社會公開展示年度市場質量信用AAA級企業名單，包括品牌、企業、產品、工程、服務五類，以便于社會公眾及有關部門對企業公示信息進行評價、監督和使用。并且總結用戶滿意企業的典型經驗，每年組織用戶滿意標桿交流研討活動進行推廣學習。
?。ㄈ┙M織經驗交流
主辦單位將于第四季度（暫定）組織召開全省市場質量信用建設交流大會，為企業搭建學習交流的平臺，分享最佳實踐企業的成功經驗，推動企業不斷提升質量領域信用建設水平。
?。ㄋ模┯脩趔w驗良好案例征集
?。?）案例內容。采用用戶體驗思維與方法，以需求識別、體驗設計、體驗實現、體驗效果為主線，描述企業在品牌管理、產品實現或服務提供過程中提升用戶體驗的具體做法、措施和成效。
?。?）案例形式及要求。以論文或情景描述形式提供，Word版本，仿宋4號字，可插入照片、視頻等相關內容。要求提交案例目標明確、方法得當、用戶評價效果良好，字數在3000-5000字，截稿日期為2022年10月30日。
?。?）案例評選及發布。主辦單位將組織專家進行線上案例評選，案例分為良好案例和卓越案例，評選結果將在全省市場質量信用建設交流大會及《廣東質量》雜志上發布，卓越案例將被推薦到“滿意中國年會”上進行展示。專家評審意見會通過郵件方式發送至案例提供者。
附件：
1.市場質量信用等級評價申請書
2.2022年廣東省市場質量信用等級評價申報填寫材料
3.市場質量信用等級評價第三方滿意度調查要求
4.2022年用戶體驗良好案例征集表
廣東省質量協會 廣東卓越質量品牌研究院
2022年3月1日